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Perguntas Frequentes
A Validação da Cobertura de um Serviço é da responsabilidade da operadora sendo que se fizer algum contrato e não for possível ter o que estipulou no contrato, pode pedir o reembolso do mesmo e proceder ao seu cancelamento. É conveniente, antes de fazer um contrato, validar a cobertura dos serviços da MEO (Altice), NOS, Nowo e Vodafone nas respetivas páginas de internet, através do código postal da sua área de residência.
Em cada contrato está previsto o tempo máximo em que cada operador tem de realizar a Instalação seja a primeira ligação e as transferências de morada que sejam necessárias. Se esse tempo máximo não for cumprido, o Consumidor pode efetuar uma reclamação e pedir a indemnização que lhe é devida e está estipulada nas condições contratuais que assinou.
Para Internet Fixa e Móvel, as Operadoras de Telecomunicações são obrigadas a determinar no contrato a velocidade da internet que está prevista e a velocidade real que conseguem oferecer. Se a diferença for significativa e ocorrer de forma continuada ou alternada, o cliente tem direito a efetuar uma reclamação e pode ir até às últimas consequências, que no caso é a rescisão do contrato. Para tal, a ANACOM tem ao seu dispor um teste para validar a velocidade da sua ligação de internet, de forma isenta e independente das diferentes operadoras MEO (Altice), NOS, Nowo e Vodafone. A reclamação é um direito do consumidor e tem de ser cumprido pela sua operadora de telecomunicações. Exija porque se paga todos os meses tem o direito e o dever de zelar por um bom serviço. Se esta farto da sua operadora, seja ela qual for, tem aqui a oportunidade de encontrar a solução ideal para si…
As operadoras tiram grande partido das fidelizações para garantir a permanência dos clientes. Se quiser rescindir contrato com a Meo, Vodafone, Nos ou Nowo analise o seu contrato para saber qual o valor a pagar caso queira cancelar o serviço se estiver fidelizado, mas fique a saber que os valores de indemnização não podem ser superiores aos custos de instalação do serviço em contratos que entraram em vigor a partir de 16 de Agosto de 2016.
Uma das causas do maior número de reclamações contra as operadoras tem a ver com o contrato. Antes de assinar o contrato, convém sempre estar bem esclarecido de tudo o que inclui o seu serviço, ao nível de canais de Televisão, minutos grátis no Telefone e no Telemóvel e a velocidade da Internet, para não falar do preço contratualizado e se clarificar se se trata de um pacote com fidelização.
Sabia que os contratos feitos por telefone só são validados depois de assinar e devolver o contrato que a Operadora lhe irá enviar? Tal só não acontece se for o próprio consumidor a contactar, primeiro, a Operadora para realizar o contrato. Independentemente do canal pelo qual é feito o contrato, pode sempre desistir sem qualquer penalização, nos primeiros 14 dias.
Peça sempre uma fatura detalhada sobre os consumos de Televisão, Internet, Telefone e Telemóvel para que haja um controlo rigoroso do que tem contratado. Se a fatura vier com valores mais elevados do que o normal, convém fazer a sua reclamação por escrito e não deixe de efectuar o pagamento. A Operadora de Telecomunicações tem meios para ajudar o consumidor a pagar eventuais valores de dívida de forma faseada.
Antes de cancelar o contrato, convém clarificar se está ou não dentro do período de fidelização para evitar indemnizações à operadora e, além disso, efetuar um contrato prévio para saber quais são as ações a realizar para fazer esse cancelamento do serviço. A Portabilidade de Números Fixos e Móveis é garantida pelas operadoras nacionais dentro de um determinado período, com o cancelamento do serviço.